مشاوره ایزو

از همه تغییرات در ISO 9001: 2015، آنچه که کاربران به طور معمول به عنوان آنهایی که بیشترین نگرانی را در آن می دانند، تعهد مدیریت است.(بند ۵.۱.۱) شاید این به این دلیل است که تغییر در ارتباطات و آموزش بسیار تأکید شده است . شاید شما در مورد تغییر در تأیید در مورد الزامات شنیده و استاندارد را تفسیر کرده باشید. یا شاید این بدان معناست که در حقیقت موضوعی است که در سازمان شما وجود دارد . صرف نظر از زمینه ای که برای نگرانی شما وجود دارد، برخی از اقدامات اساسی وجود دارد که می توانید انجام دهید که به کاهش آن کمک می کند.
در حالی که نسخه استاندارد ISO 9001: 2015 الزامات مورد نیاز برای مدیریت بیشتر است، تعهد مدیریت چیزی است که سازمان شما دارد یا ندارد . معنی این است که اگر مدیریت شما تعهد به نسخه فعلی استاندارد دارد، و سپس تعهد به این که این الزام در آینده باید برآورده شود، نباید مشکل باشد. بله، استاندارد در مورد نیازمندی های آن، بیشتر الزام آور است، اما این الزامات به راحتی می تواند با چند مرحله ساده اجراء شود.
اگر سازمان شما در حال حاضر دارای تعهد مدیریت قوی باشد، شما باید نیازمندی های جدید را با تیم مدیریت بررسی کنید و در مورد نحوه برخورد با آنها با استفاده از زبان سازمان و زبان استاندارد، توضیح دهید. برای مثال، هنگام بحث در مورد ارتقاء رویکرد فرآیند و تفکر مبتنی بر ریسک، از مدیریت می پرسیم که چگونه فرایندها مدیریت می شوند و تصمیم گیری با توجه به خطرات صورت می گیرد .
برای سازمانی که قبلا برای اجرای تعهد مدیریتی کشمکش داشته است، ممکن است قبل از اینکه بتوانید اجرا کنید، باید یاد بگیرید که چند قدم بردارید. در اینجا چند مرحله برای نشان دادن تعهد مدیریت وجود دارد . اینها همچنین برای سازمان هایی که در حال حاضر محتوی الزامات را اجرا می کنند، تجدید نظر خوبی می باشد .
با شما شروع می شود آسان است که توپ را در زمین مدیریت در هنگام تعهد قرار دهید، اما این تعهد زمانی که دیگران در سازمان تعهد شخصی خود را نشان نمی دهند دشوار است . به عنوان حرفه ای کیفی که مسئولیت سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را بر عهده گرفته است، مهم است که شما آنچه را مدیریت می کنید، نشان دهید . این شامل نحوه ارزیابی ISO 9001، الزامات آن یا فرایند صدور گواهینامه ایزو می شود . به سادگی ، مثبت بودن می تواند به مدیریت ارزش سیستم مدیریت کیفیت و اخذ ایزو کمک کند . این ممکن است به این معنی باشد که شما تنها به مسائل واقعی مدیریت برای سازمان خود می پردازید و نه آنچه که توسط دیگران به عنوان نگرانی در سیستم های مدیریت کیفیت تلقی می گردد.
به اصول مدیریت کیفیت(QMPs) بازگردیم . QMP قبل از تغییرات ایزو ۹۰۰۱: ۲۰۱۵ تجدید نظر شده است تا بر پایه مبانی که ایزو ۹۰۰۱ در آن قرار دارد، بنا نهاده شود . QMP اکنون شامل هفت اصل اساسی است و در ISO 9000: 2015 و نیز در وب سایت عمومی (www.iso.org/iso/pub100080.pdf) موجود است.

همچنین بخوانید  فرایند مشاوره مدیریت، به عنوان بنیان عملی بهبود سازمان

هفت اصل مدیریت کیفیت عبارتند از:
• QMP 1:تمرکز بر مشتری
• QMP 2:رهبری
• QMP 3:مشارکت کارکنان
• QMP 4:رویکرد فرآیندی
• QMP 5:بهبود
• QMP 6:تصمیم گیری بر مبنای شواهد
• QMP 7:مدیریت ارتباطات
برای مشاوره اخذ ایزو این اصول بهترین روش های کسب و کار برای بسیاری از سازمان ها هستند . با این حال، بازبینی QMP ها می تواند تیم مدیریت شما را بازنویسی کند تا مبانی و مزایای مرتبط با آنها را درک کند .
بعدا باید اطمینان حاصل کنید که تیم مدیریت شما الزمات استاندارد ایزو ISO 9001: 2015 را خوانده است. آنها نیازی ندارند که بتوانند نیازهای استاندارد را از حفظ بخوانند، اما تیم مدیریت نیاز به درک پایه ای از نیازهای ISO 9001: 2015 دارد. اگر آنها نه تنها مسئولیت های خود را، بلکه سایر الزامات استاندارد را نیز بدانند، برای آنها نشان دادن اینکه و همچنین اطمینان از اینکه منابع لازم فراهم شده است، دشوار نخواهد بود.
یکی از رویکردها این است که جلسات غیر رسمی با مدیریت در مورد الزامات ISO 9001: 2015 داشته باشید. توضیح در مورد اهداف الزامات را لحاظ و در مورد اهمیت آن برای مدیریت در رابطه با QMS سازمان خود بحث کنید .
از اصول مدیریت کیفیت به عنوان پایه ای برای گفتگو با مدیریت استفاده کنید . QMPs به احتمال زیاد در فرهنگ سازمان وجود دارد، اما آنها به عنوان یادآوری در آنچه که ایزو ۹۰۰۱ مبتنی بر آن بنیان نهاده شده است ، بکار گرفته می شود . برای مثال، توضیح دهید که نیاز به ارزیابی و انتخاب ارائه دهندگان خارجی (تامین کنندگان) کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که الزامات را می توان برآورده کرد. این منجر به کمک به اطمینان از تحویل در زمان تحویل به مشتری شما می شود .
بند ۵.۱.۱ تعهد مدیریتی مستلزم اطلاعات مستند به ارائه شواهدی مبنی بر برآورده شدن نیاز نیست. پس چگونه می توان این تعهد را نشان داد؟ آسان است. مدیریت باید برای تشکیل و خاتمه جلسات برای ممیزی های شخص ثالث انجام شده توسط سازمان صدور گواهینامه، ارائه گزارش های مدیریتی و ارائه صورتجلسه جلسه یا جلسات ارائه شده به کارمندان جهت نشان دادن اقداماتی که تعهد را نشان می دهند، همکاری کند.
گاهی اوقات ما تلاش می کنیم تا این تعهد را نشان دهیم که در حقیقت در بسیاری از موارد برخی از ملاحظات رایج مربوط به زمان ممیزی را نشان می دهد. به مدیران خود بگویید دستگاه های تلفن همراه کنار بگذارند. هنگامی که ممیزان مدیران را بررسی می کنند که دستگاه های تلفن همراه خود را برای ایمیل یا پاسخ به آنها چک می کنند، نشان دهنده عدم علاقه آنهاست. اکثر ممیز های شخص ثالث درک می کنند که اعضای تیم مدیریت، برنامه های بسیار پیچیده ای دارند و مسئولیت هایی را به عهده دارند . یک نکته این است که اگر یک مدیر در زمان ممیزی مشغولیتی داشته باشد خیلی ساده ممکن است موجب شود آنها به مرحله ای برسند این اطلاعاتی را در این خصوص به ممیز شخص ثالث ارائه و برای انجام کارشان عذر خواهی کنند . این می تواند شامل موارد ذکر شده باشد که ممکن است آنها مجبور شوند تماس بگیرند یا ایمیل خود را نظارت کنند . این موارد معمولا محدود است.
دلیل مهم برای ایجاد این تغییرات در سازمان، وجود ندارد . با این حال، اگر این تغییرات پیاده سازی نشود، پیامدهای آن می تواند تأثیر قابل توجهی بر QMS سازمان و همچنین صدور گواهینامه آن داشته باشد . به یاد داشته باشید تعهد با رفتارهایی که شما به مدیریت ارائه می دهید شروع می شود. تغییرات خود را کامل کنید و سپس آنها را به مدیریت انتقال بدهید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *