در الزامات استانداردایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ بدنبال چه تغییراتی باشیم ؟

انتقال سیستم مدیریت کیفیت به ویرایش جدید
می 10, 2020
در الزامات استانداردایزو ۹۰۰۱ ویرایش ۲۰۱۵ بدنبال چه تغییراتی باشیم ؟قسمت دوم
می 10, 2020

کارمین لیزی می گوید در بازدید از شرکت ها مردم قبل از دادن کتابچه راهنمای کیفیت به او گاها آن را تمیز خواهند کرد. اگر شما یک کتابچه راهنمای ۵۰ صفحه ای دارید که نیاز به گردگیری دارد، استاندارد ISO 9001:2015 ممکن است به شما کمک کند. به گفته لیزی- نایب رییس راهکارهای آموزش و بهبود در مرکز جهانی SAI- پیش نویس تجدید نظر شده نیازی به کتابچه راهنما ندارد، به این معنی که شرکت ها می توانند در خصوص چگونگی اجرای کیفیت تصمیم بگیرند.

آینده سیستم مدیریت کیفیت شما هم اکنون مورد بحث است. اکنون که من این مقاله را می نویسم استاندارد ISO 9001:2015 در جلسه ای در لیتوانی مورد مذاکره است. پیش نویس استاندارد بین المللی بیش از ۳۰۰۰ نظر از سراسر جهان دریافت کرد. گروه با توجه به این نظرها نسخه نهایی را ایجاد خواهد کرد. در نظر داشته باشید که توضیحات و پاورقی ها توسط مترجم که در حوزه مشاور مدیریت فعال است جهت روشن شدن برخی موارد به متن مقاله اضافه گردیده است .

نسخه بازنگری شده در سپتامبر منتشر خواهد شد. ببینید که چه انتظاری از نسخه جدید باید داشته باشید، چه تغییراتی ایجاد می شود و چطور می توانید آماده شوید.

چه انتظاری داشته باشیم

آلکا جرویس  به مدت ۹ سال رییس گروه امداد تکنیکی US برای ISO TC 176( منظور از TC کمیته فنی شماره ۱۷۶ در سازمان جهانی ایزو است که مسئولیت تدوین استانداردهای مدیریت کیفیت را دارد) بوده است و به مدت ۱۸ سال در این گروه عضو بوده است. او نماینده اول ایالات متحده در سازمان استانداردهای بین المللی ،کمیته مسوول خانوداه ISO 9000 ( همانگونه که می دانید این الزام اصطلاحات و تعاریف استاندارد را تشریح می کند و برای گواهینامه iso شما می بایست صرفا از الزامات استاندارد ایزو۹۰۰۱ پیروی کنید) است. وی همچنین مهندس کیفیتی شناخته شده در سیستم های سیسکو است. او نه تنها به توسعه استانداردها کمک کرده است، بلکه آنها را اجرا کرده و نتایج آنها را دیده است.

جرویس می گوید یکی از بزرگترین تغییرات ISO 9001 ساختار سند است. استاندارد از ساختار Annex SL استفاده می کند تا الگویی مانند سایر استانداردها۱ داشته باشد.

به علاوه جرویس می گوید که واژگان تغییر می کنند. در گذشته، لغت “محصول” استفاده میشد، اما اکنون این لغت به “محصولات و خدمات” تغییر میکند. تولیدکنندگان اکنون باید تعیین کنند که مشتریان آنها چه کسانی هستند؛ همچنین باید سایر افرادی را که تحت تاثیر خدمات و محصولات آنها قرار می گیرند ، معین کنند.

استاندارد جدید می گوید شرکت ها باید نیازهای مرتبط و انتظارات گروه های علاقه مند را شناسایی کنند. جرویس که سابقا در شرکت اپل کار می کرد، از آیفون به عنوان یک مثال استفاده می کند. اپل از مشتریان نپرسید که آیا آیفون می خواهند یا نه- آنها فقط آیفون را تولید کردند. زمانی که مشتریان آن را دیدند، متوجه شدند آیفون چیزی است که آنها نمی دانستند که می خواستند. جرویس گفت: “این همان موضوع صحبت ISO است”.

ریسک یکی دیگر از موضوعات در استاندارد است که معمولا راجع به آن بحث می شود. در گذشته، عبارت مورد استفاده “اقدام پیشگیرانه” بود. این تمرکز بر تفکر مبتنی بر ریسک به معنای تفکربیشتر درباره ریسک به طور آشکار است. به عبارت دیگر، جرویس می گوید: “روشت را عوض کن تا  اصلا با آن ریسک ها مواجه نشوی”.

لیزی می گوید بیشتر مردم نگران الزامات مربوط به تفکر مبتی بر ریسک هستند. “اگر به استاندارد نگاه کنید می بینید که نگرانی درباره کیفیت محصولات به سطح بالایی رسیده است، چگونه یک حرفه را اجرا کنم؟”. او می گوید استاندارد از مردم می خواهد تا قدم بعدی را در مدیریت کسب و کار کامل کنند و هدف سودمند ماندن برای مشاغل است.

با این هدف، لیزی همچنین اشاره می کند که دیگر الزام خاصی برای کتابچه های راهنمای کیفیت نیست. او می گوید مردم ممکن است بپرسند “این یعنی من باید کتابچه۲ خود را دور بیندازم؟” “اگر این کتابچه ۵۰ صفحه است و از آن استفاده نمیکنید، بله”

اما او گفت یک راهنمای مختصر می تواند به شرکت ها کمک کند تا به مردم جدید نشان دهند که برای کسب اطلاعات بیشتر به کجا بروند. او به بحثی لینکدین در این باره که آیا یک شرکت می تواند کتابچه راهنمای یک صفحه ای داشته باشد یا خیر، اشاره میکند. او فکر میکند این عمل ممکن است. به علاوه، همانطور که لیزی می گوید، “بسیاری از مردم می خواهند یک صفحه بخوانند”.

تغییرات پیش رو

نسخه ۲۰۱۵ ایجاب می کند که شرکت ها یک سیستم مدیریت کیفیت را ایجاد، به کار گیری و حفظ کنند، ولی آن را بهبود نیز ببخشند. برای مثال، شرکت ها باید متوجه مشکلات خارجی باشند- مانند انتظار برای ارسال فولاد یا سرو کار داشتن با طوفان های زمستانی- که ممکن است بر حرفه آنها تاثیر بگذارد.

یکی از مشکلات بالقوه می تواند خرید کالا یا خدمات از خارج از شرکت باشد. دراین بازنگری به کالاهای تهیه شده از خارج از شرکت توجه شده است. هنگامی که تولید کنندگان مواد مورد استفاده خود را بدین طریق تهیه می کنند، باید معیارهای عمل خاصی را برآورده کنند.

همچنین استاندارد جدید به جای آموزش بر دانش سازمانی تاکید می کند.

اساساً، علاوه بر آموزش، شرکت ها باید مطمئن باشند که در صنعت به روز هستند.

درحالی که نسخه های قبلی عبارت “نماینده مدیریت” را ذکر می کردند، این عبارت اکنون از استاندارد حذف شده است. اما مسئولیت هایی که سابقا برای این جایگاه خلاصه شده بود همچنان دراستاندارد موجود است.

لیزی می گوید: ” رهبر سازمان می تواند مالکیت برحق سیستم مدیریت را داشته باشد، چرا که اینگونه است که کسب و کاری اجرا میشود”. او اشاره می کند که “این کار اضافی نیست که ما هر روز انجام می دهیم، یا کاری که در ساعت ۳ بعد از ظهر روز جمعه انجام شود”. ایده این است: “چگونه از این برای دستیابی به ارزش در کارتان استفاده می کنید؟”

نگاهی به گذشته

آخرین تغییرات مبتنی بر تاریخ تقریبا ۳۰ ساله ISO 9001 است. اولین نسخه در سال ۱۹۸۷ منتشر شد. پس از آن، نسخه سال ۱۹۹۴ شامل بازنگریهای جزئی بود. در سال ۲۰۰۰ مفهوم قواعد مدیریت کیفیت معرفی شد. در سال ۲۰۰۸ تغییرات جزئی وجود داشت.

اما همانطور که جرویس اشاره می کند، به چشم انداز تکنولوژی توجه کنید که از آن هنگام تا کنون تغییر کرده است. جرویس گفت: “من به خاطر فرمت و آرایش آن را تغییری عمده به حساب می آوردم. اگر شما شرکتی هستید که با کیفیت و قواعد آن آشنایی زیادی دارید، ۲۰۱۵ اصلا بر شما اثر نمیگذارد.گواهینامه ایزو ۹۰۰۱: ۲۰۱۵ استاندارد پایه کیفیت است. برای این که شرکت واقعا بیشتر بهبود یابد باید فراتر ISO 9001: 2015 عمل کند و شش سیگما 3یا بالدریج۴ را انجام دهند.”

توضیحات:

  1. منظور از ساختار سایر استانداردها هماهنگی با سایر استانداردهای مدیریتی مانند مدیریت محیط زیست و … است .
  2. در ویرایش های قبلی متنی تحت عنوان نظامنامه در مستندات وجود داشت که نحوه پیاده سازی استاندارد در سازمان شما را نشان می داد در این ویریش خیلی تاکیدی بر روی آن وجود ندارد.
  3. شش سیگما یک پروژه از سیستم مدیریت کیفیت جامع ( TQM ) است که در آن تلاش می گردد تا با بررسی جزئیات هر فرآیند کاری نسبت به ایجاد تغییرات و کاهش هزینه در کل شرکت از این طریق اقدام گردد.
  4. منظور از بالدریج جایزه مالکوم بالدریج یا همان جایزه مدل تعالی سازمانی است که به EFQM نیز مشهور است ، می باشد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *